Política de envío

En PARDO REPUESTO, trabajamos para que tus repuestos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. A continuación, detallamos los términos y condiciones que rigen los envíos y despachos de las compras realizadas en nuestro sitio web www.pardorepuesto.cl

1. Cobertura de Envíos

  • Nacional: Realizamos envíos a todo el país a través de empresas de transporte externas (Starken, Blue Express, Chilexpress, Cacem y otras).
  • Retiro en Tienda / Sucursal: Puedes seleccionar la opción de retiro gratuito en nuestra sucursal ubicada en: Pasaje Las Palmeras parcela 6, Alto Bonito, Puerto Montt.
  • Excepciones: No realizamos envíos a casillas de correo ni a direcciones sin nomenclatura o fuera de zona de cobertura de los operadores logísticos.

2. Tiempos de Procesamiento y Entrega

  • Procesamiento del Pedido: Todos los pedidos pagados y validados se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
  • Tiempos de Entrega Estimados:
    • Envíos Urbanos / Locales: 1 a 3 días hábiles.
    • Envíos a Regiones / Provincias: 2 a 6 días hábiles.
    • Zonas Extremas o Apartadas: 5 a 10 días hábiles.
  • Nota: Los plazos de entrega comienzan a regir una vez que el paquete es entregado al operador logístico y se envía el número de seguimiento al cliente.

3. Costos de Envío

  • Cálculo en la web: El costo del envío se calcula automáticamente al momento del pago (Checkout) y depende del peso, volumen del producto (ej. carrocerías, paragolpes o amortiguadores) y la comuna/ciudad de destino.
  • Envío Por Pagar: Para ciertos repuestos de gran volumen o envíos a zonas específicas, la encomienda podrá ser enviada mediante la modalidad "Por Pagar" en la sucursal de destino del operador logístico.

4. Responsabilidad en la Compatibilidad del Repuesto (Importante)

Para garantizar que recibas el repuesto correcto:

  • Verificación de Datos: Recomendamos ingresar la Patente y/o el número VIN / Chasis del vehículo durante el proceso de compra o contactar a nuestros asesores antes de pagar.
  • Si el cliente adquiere un repuesto equivocado sin haber validado la compatibilidad previa con nuestro equipo, los gastos de transporte asociados al cambio o devolución deberán ser asumidos por el cliente.
  • Si el error en el despacho es atribuible a Pardo Repuesto, asumiremos el costo total del retiro y reenvío del repuesto correcto.

5. Recepción y Empaque de Repuestos Sobredimensionados o Frágiles

  • Productos Frágiles o de Gran Tamaño: Productos como parachoques, capós, parabrisas, faros o espejos son embalados con protección reforzada.
  • Revisión al Recibir: Es responsabilidad estricta del cliente o de la persona que recibe el paquete revisar el estado del embalaje antes de firmar la recepción conforme con la empresa de transporte.
  • Si el producto presenta golpes, abolladuras o daños visibles provocados por el transporte, no firme la recepción conforme o anote la observación en la guía de despacho y comuníquese inmediatamente con nosotros en un plazo máximo de 24 horas.

6. Intentos de Entrega y Datos Errores

  • Las empresas de transporte realizan hasta 2 intentos de entrega en la dirección señalada.
  • Si no hay nadie para recibir o la dirección ingresada es errónea/incompleta, el pedido será devuelto a nuestras bodegas.
  • Para coordinar un reenvío en estos casos, el cliente deberá cancelar nuevamente el valor del despacho.

7. Seguimiento del Pedido (Tracking)

Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, recibirás un correo electrónico o WhatsApp con el número de orden de flete / número de seguimiento y el enlace para rastrear tu envío en tiempo real.

8. Contacto y Soporte de Despachos

Si tienes dudas sobre el estado de tu despacho o necesitas asistencia técnica:

  • Teléfono / WhatsApp: [ +569 8581 4309 ]
  • Correo Electrónico: [ adm@pardorepuesto.cl ]
  • Horario de Atención: Lunes a Viernes de  09:00 a 18:00 hrs.